يتعرض الكثير من المواطنين، لمشاكل مختلفة في القطاع المصرفي، وقد لا يجدون لها حلول مع البنك التابعين له، مما يجعلهم يتساءلون حول الطريقة التي تساعدهم في إيجاد حلول للأزمات أو المشاكل التي يتعرضون لها.
واتاح البنك المركزي المصري، طريقة سهلة وبسيطة يمكن من خلالها التقدم بشكوى ضد البنك التابع له العميل 2025، حال مخالفته القواعد واللوائح المعمول بها، أو حال تعرض العميل لأي ظلم أو خطأ من جانب إدارة البنك.
طريقة تقديم شكوى للبنك المركزي تتعلق بالقطاع المصرفي 2025
في حالة وجود شكوى تتعلق بالقطاع المصرفي ، يجب عليك أولا الرجوع إلى البنك المعني بالشكوى قبل تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري.
*يمكن تقديم الشكوى من خلال أي من قنوات الشكاوي بالبنوك ، بما في ذلك ما يلي:
- موقع البنك.
- فروع البنك.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- مراكز الاتصال / الفاكس أو البريد الإلكتروني.
- وحدة حماية حقوق العملاء بالبنك.
* بمجرد تقديم شكوى في البنك، يجب على البنك أن يقوم بتزويدك بالرقم المرجعي الخاص بالشكوى في غضون يومي عمل كحد أقصى من تاريخ تقديمها للبنك.
*يمكنك متابعة شكواك من خلال الرقم المرجعي عبر أي من قنوات البنك.
* على البنك أن يقوم بالرد على شكوى العميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها ، باستثناء الشكاوى المتعلقة بالمعاملات مع جهات خارجية ، مع الالتزام بإخطار العميل بالمدة اللازمة لدراسة الشكوى.
* يجب على البنك الرد على الشكوى كتابيا أو إلكترونيا.
*في حالة عدم قبول العميل للرد المبدئي من البنك ، عليه إخطار البنك كتابيا بعدم قبول الرد خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد ، مع توضيح أسباب عدم القبول.
* إذا لم يعترض العميل على رد البنك في غضون 15 يوم عمل كحد أقصى، فسيتم اعتبار ذلك بمثابة قبول لرد البنك.
حالات تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري 2025
يحق للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري في الحالات التالية:
- عدم قيام البنك بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها.
- عدم قبول العميل الرد الثاني من البنك.
- عدم رد البنك على اعتراض العميل على رد البنك المبدئي.
إخلاء مسؤولية إن موقع عاجل الإخباري يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
