بالبلدي: كيفية تقديم الشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة.. اعرف الخطوات

كيفية تقديم الشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة.. يهتم قطاع عريض من المواطنين بالبحث عن تقديم الشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة في حالة وجود مشكلة، وخاصة بعدما كشفت وزارة التضامن الاجتماعي عن تفاصيل وآليات التعامل مع شكاوى المواطنين المتقدمين لبرنامج تكافل وكرامة، وهو البرنامج الذي يستفيد منه حوالي 22 مليون مواطن على مستوى الجمهورية.

كما حرصت وزيرة التضامن الاجتماعي بقيادة الدكتورة مايا مرسي، بأنها تتهتم بمتابعة العديد من الشكاوى المقدمة من قبل المواطنين يوميًا أو في الشهر، والتي تتم عن طريق تقارير مفصلة بالتنسيق مع مديريات التضامن في جميع أنحاء الجمهورية.

طرق تقديم الشكاوى لبرنامج تكافل وكرامة

كشفت وزارة التضامن الاجتماعي بأنه يوجد أكثر من طرق، من أجل تقديم الشكاوى الخاصة ببرنامج تكافل وكرامة، وتشمل هذه الوسائل:
التقديم داخل مقر الوزارة.
التقديم إلكترونيًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية.
الاتصال بالخط الساخن المخصص لاستقبال الشكاوى.
وأضافت وزيرة التضامن الاجتماعي، بأن هناك فريق متخصص في حالة التعامل مع الشكاوى الموجهة على كل وسيلة من وسائل التقديم، ويقوم الفريق بمتابعة الشكوى والبت فيها بناءً على نوعها.

كيفية التعامل مع الشكاوى الإلكترونية

وأشار أحد أعضاء الفريق المتخصص، إلي أن الوزارة تتعامل بشكل يومي مع عدد كبير من الشكاوى، خصوصًا الإلكترونية، وأضاف أن طريقة التعامل مع الشكوى تبدأ بقراءة تفاصيل الشكوى عبر البوابة الإلكترونية للوقوف على المشكلة بشكل دقيق، ثم يتم تدوين الرد المناسب في حال كانت هناك مرفقات مفقودة تتعلق بالحصول على الدعم.

طلب التظلم في حال إيقاف الدعم

قد يتوجه صاحب الشكوى إلى تقديم طلب تظلم في حالة انقطاع حصوله على الدعم، وفي هذه الحالة، يتطلب الأمر تقديم مرفقات محددة لاستكمال التظلم، مشيرًا إلى أن الشكاوى تكون متنوعة وتتم معالجتها بالتنسيق مع فرق أخرى بالوزارة.

أسباب إيقاف فيزا تكافل وكرامة

كشف فريق الشكاوى بالوزارة، أنها تتابع دائمًا أسباب إيقاف فيزا تكافل وكرامة، وتعمل على توجيه المواطن لاستكمال الأوراق المطلوبة التي قد تُسهم في عودة الدعم له.

التنسيق مع الإدارات الاجتماعية

ومن جانب آخر، قال أحد أعضاء المتابعة بوزارة التضامن، بأنه يتم التنسيق الكامل مع الإدارات الاجتماعية من أجل حل شكاوى المواطنين المتعلقين بـ تكافل وكرامة، وأوضح أنه يوجد لدى فريق المتابعة قائمة بأسماء موظفي الإدارات الاجتماعية وأرقام هواتفهم المحمولة لتسهيل التواصل الفوري معهم.