مقدمة
تعتبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من الأدوات الحيوية التي تسهم في تعزيز التواصل بين المواطنين والجهات الحكومية،وقد حققت هذه المنظومة، التي تتبع رئاسة مجلس الوزراء، نتائج إيجابية ملحوظة في التعامل مع شكاوى المواطنين، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين الخدمات وتلبية احتياجات المجتمع،وفي هذا السياق، أبدت محافظة معينة تفوقًا في استجابتها لشكاوى المواطنين، مما يجعلها نموذجًا يحتذى به في تعزيز العلاقة بين الحكومة والمواطنين وتحسين جودة الخدمة العامة،
نجاح المنظومة في التحصيل والإنجاز
أشاد اللواء الموقر بفريق عمل منظومة الشكاوى الموحدة في المحافظة، مشددًا على دورهم الفعال في رصد والتعامل مع الشكاوى الجماهيرية،وفقًا للتقارير، تصدرت المحافظة مراكز التفاعل مع تلك الشكاوى، إذ تمكنت المنظومة من تحقيق 100% من معدل الإنجاز المخطط لعام 2025،حيث تلقت المنظومة 2912 شكوى خلال العام المذكور وتم الرد عليها جميعًا في زمن قياسي بلغ 4 أيام،وقد تميزت تلك الشكاوى بتنوعها، حيث شملت شكاوى من المواطنين العاديين، وشكاوى أخرى من مستثمرين ومرافق عامة وذوي احتياجات خاصة، مما يعكس الشمولية والمرونة في تلقي الشكاوى،
التزام الحكومة بمبدأ الاستجابة السريعة
يرى المحافظ أن الالتزام الفعلي من قبل الأجهزة التنفيذية في المحافظة يمثل خطوة مهمة نحو تحسين جودة الاستجابة لشكاوى المواطنين،وقد أشار إلى أهمية تنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي المتعلقة بضرورة التواصل مع المواطنين وتلبية مطالبهم،هذا الالتزام يعكس رؤية الدولة نحو تقديم خدمات أفضل بجودة عالية وبتوقيتات مختصرة،كما دعا المحافظ فريق العمل لاستمرار بذل الجهود لضمان تفاعل سريع وفعّال مع مختلف الشكاوى،
تيسير الوصول إلى الخدمات الحكومية
يلعب الدور الذي تقوم به منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة دورًا رئيسيًا في تسهيل إجراءات تقديم الشكاوى،إذ يتيح النظام للمواطنين التعبير عن مشكلاتهم عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال الخط الساخن، مما يعزز من قدرة المواطنين على الوصول إلى صوتهم وضمان تفاعل المسؤولين بسرعة وفعالية،العمل على تحسين تجربة الشكوى للمواطنين يسهل عملية حل المشكلات، مما يساهم في رفع مستوى الثقة في المؤسسات الحكومية،
خاتمة
عُرفت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بقدرتها الفائقة على الاستجابة لمطالب المواطنين وضمان حل مشكلاتهم، مما يمثل خطوة هامة نحو تحقيق التنمية المستدامة،إن النتائج الإيجابية التي حققتها المحافظة تُعتبر دلالة على التفاعل الإيجابي بين الحكومة والمواطنين، مما يشجع على تعزيز هذا المبدأ في جميع المؤسسات،بالمجمل، تظهر هذه الجهود التزام الدولة بتحسين جودة الحياة للمواطنين وتقديم خدمات متميزة تعكس تطلعاتهم واحتياجاتهم بشكل يلبي التحديات المعاصرة.
