فرصة عمل خالية بالبنك التجاري الدولي CIB "التفاصيل وطريقة التقديم"
12:21 م - الأربعاء 8 يناير 2025
أعلن البنك التجاري الدولي CIB عن حاجته لـ( SERVICE DESK TECHNICAL ANALYST - (Outsource)) والذي يعمل على توفير مستوى أول فعال وكفء من الدعم لجميع موظفي CIB وعملاء GTS لحل التحديات المبلغ عنها من أجل تمكين مجالات الأعمال المختلفة للقيام بعملهم اليومي بسلاسة.
وظائف البنك التجاري الدولي 2025
مسؤوليات الوظيفة:
- توفير نقطة اتصال واحدة لمستخدمي CIB النهائيين/عملاء GTS فيما يتعلق بحوادث وطلبات تكنولوجيا المعلومات من خلال المكالمات الهاتفية والتذاكر عبر الإنترنت، لحل وتقديم الدعم الفني لقضايا تكنولوجيا المعلومات ذات الصلة.
- تلقي وتسجيل جميع التفاعلات/الحوادث وإدارة المكالمات من مستخدمي CIB النهائيين/عملاء GTS عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتذاكر عبر الإنترنت، وتقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- تحمل مسؤولية تفاعلات/حوادث المستخدمين، ومتابعة حالة المشكلات نيابة عن المستخدم، وإبلاغ التقدم في الوقت المناسب، لضمان حل الحالات.
- تصعيد حوادث وطلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتي لا يمكن حلها في غضون الإطار الزمني المتفق عليه إلى خط الدعم الثاني، لحل الحالات بنجاح.
- متابعة خط الدعم الثاني على أساس يومي لجميع الحالات المعلقة، لضمان حل الحالات.
- تقديم إجراءات استباقية للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية لمكتب الخدمة (KPI) كما حددها مدير مكتب الخدمة لتحسين الكفاءة وضمان فعالية التكلفة وزيادة رضا العملاء.
- المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات.
- إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية بما في ذلك إدارة الطباعة والهاتف وتطبيقات الحوسبة للعملاء وإدارة المستخدم وكلمة المرور لحل حوادث و/أو طلبات المستخدمين النهائيين.
- اتباع جميع سياسات القسم ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة
- اتباع العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم إدارة الخدمة لضمان استمرارية العمل
- الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة وقوانين البنوك ولوائح مكافحة غسل الأموال وسياسات ومدونة قواعد السلوك الداخلية للبنك المركزي المصري من أجل الحفاظ على الموقف القانوني السليم للبنك المركزي المصري والتخفيف من أي مخاطر محتملة"
المؤهلات والخبرة المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر / علوم الكمبيوتر أو ما يعادلها
- محلل: 0 - 2 سنة خبرة، محلل أول: 3 - 5 سنوات خبرة
- مؤهلات جيدة في هندسة الكمبيوتر / الاتصالات
- مؤهل ITIL هو إضافة
- إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية
- مهارات اتصال ممتازة
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
إخلاء مسؤولية إن موقع عاجل نيوز يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
