شهدت منصات التواصل الاجتماعي وخاصة فيسبوك خلال الساعات الماضية موجة من الشكاوى من مستخدمي تطبيق إنستا باي البنك المركزي وتنوعت المشكلات التي أبلغ عنها المستخدمون ما بين فرض رسوم على التحويلات المالية وأعطال مفاجئة في التطبيق وصولًا إلى خصم مبالغ من الحسابات دون سابق إنذار وهو ما أثار جدلًا واسعًا بين العملاء.
حقيقة فرض رسوم على خدمات إنستا باي البنك المركزي
على الرغم من الأنباء المتداولة حول فرض رسوم على التحويلات المالية عبر انستاباي أكد البنك المركزي المصري عدم فرض أي رسوم جديدة وأعلن استمراره في إعفاء العملاء من المصروفات والعمولات الخاصة بخدمات التحويلات البنكية التي تتم عبر القنوات الإلكترونية بما في ذلك تطبيق انستاباي وأشار البنك المركزي إلى أن هذا الإعفاء الذي بدأ سريانه من 1 يناير 2025 سيستمر لمدة ثلاثة أشهر قابلة للتجديد وذلك في إطار تعزيز استخدام الخدمات المالية الرقمية وتوفير وسائل دفع إلكترونية ميسرة وآمنة.
سبب الأعطال المفاجئة في تطبيق انستاباي
بخصوص الأعطال الفنية التي اشتكى منها بعض المستخدمين أوضح تطبيق انستاباي في بيان رسمي نشر على صفحته على فيسبوك أن التطبيق يعمل بشكل طبيعي وأن المشكلات التي واجهها بعض العملاء كانت بسبب تحديثات تقوم بها بعض البنوك وأكد التطبيق أن هذه الأعطال خارجة عن نطاق خدمته وجارٍ العمل على معالجتها بالتعاون مع البنوك المعنية.
خصومات غير مبررة من الحسابات
عبر عدد من المستخدمين عن قلقهم من خصومات مفاجئة وغير مبررة من أرصدتهم في تطبيق انستاباي وردًا على ذلك دعا القائمون على التطبيق العملاء للتواصل مباشرة مع البنك المعني وتقديم رقم عملية التحويل المتأثرة بالخصم للتحقيق في الأمر والعمل على حله في أسرع وقت ممكن.
الحدود المالية للتحويلات عبر انستاباي
أوضح تطبيق انستاباي حدود التحويلات المالية التي يمكن إجراؤها من خلاله حيث حدد الحد الأقصى للمعاملة الواحدة بـ 70000 جنيه مصري كما يبلغ الحد الأقصى للتحويلات اليومية 120000 جنيه مصري في حين يصل الحد الأقصى للتحويلات الشهرية إلى 400000 جنيه مصري.
